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有一首民謠是這樣說(shuō)的：丟失了一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵;壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬;折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士;傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗;輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。一個(gè)帝國(guó)最終毀于一枚小小的釘子，再次提醒了我們“細(xì)節(jié)”的重要性。而在三星電氣，就有這么一位同事，始終堅(jiān)持將服務(wù)貫徹于每一個(gè)細(xì)節(jié)，他就是電力儀表海外表計(jì)部的產(chǎn)品經(jīng)理葉思奇。
初見(jiàn)葉思奇，他正在自己的辦公桌上認(rèn)真專注地工作，酷似我們上學(xué)那會(huì)兒的“學(xué)霸”學(xué)長(zhǎng)，讓我這個(gè)學(xué)妹都不好意思去驚擾這他的這份專注。通過(guò)葉學(xué)長(zhǎng)與我分享他做的烏干達(dá)項(xiàng)目，讓我對(duì)于葉學(xué)長(zhǎng)的服務(wù)式工作有了進(jìn)一步的深入了解：
一、多邁一步
學(xué)長(zhǎng)認(rèn)為研發(fā)不能止于開(kāi)發(fā)，要邁出，邁向生產(chǎn)，邁向客戶，因此他時(shí)刻要求自己和團(tuán)隊(duì)成員，做任何改動(dòng)都要想是否會(huì)影響到他人。
二、多統(tǒng)一步調(diào)
學(xué)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)“生產(chǎn)是全價(jià)值鏈互動(dòng)的過(guò)程，信息傳遞和工作進(jìn)展在一定時(shí)間可能會(huì)會(huì)產(chǎn)生不對(duì)稱的情況”，因此他們?cè)跒醺蛇_(dá)訂單中和計(jì)劃、外銷、技術(shù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人多次統(tǒng)一步調(diào)，問(wèn)題較多時(shí)每周二、周四都會(huì)開(kāi)會(huì)一起解決。正常情況下每周都會(huì)有一次研發(fā)、計(jì)劃、技術(shù)、生產(chǎn)對(duì)接會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容則包含了工裝制作、物料備料、需求更改等。
三、多實(shí)戰(zhàn)高要求
烏干達(dá)表計(jì)第一次批產(chǎn)，項(xiàng)目周期短，為能夠順利批產(chǎn)，公司的研發(fā)人員提出試產(chǎn)，并在試產(chǎn)中將表接入到國(guó)網(wǎng)一直在用的FIS系統(tǒng)(當(dāng)時(shí)葉學(xué)長(zhǎng)了解到海外的訂單很少接入FIS系統(tǒng)，都是單機(jī)版的軟件再生產(chǎn))這樣能夠避免許多人為問(wèn)題，并且從流程上高效解決生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)葉學(xué)長(zhǎng)提出這個(gè)觀點(diǎn)之后，在后面的推進(jìn)中的確遇到了不少的坎坷，但學(xué)長(zhǎng)覺(jué)得這都是一勞永逸的事，這次解決了，下次再有預(yù)付費(fèi)訂單就不用再折騰，雖然這個(gè)項(xiàng)目急，但學(xué)長(zhǎng)既想做好，也想為下一個(gè)訂單做鋪墊。因此，為了接入FIS，他同IT、生產(chǎn)工藝的相關(guān)負(fù)責(zé)人，反復(fù)在辦公室驗(yàn)證，車間實(shí)驗(yàn)，小批后繼續(xù)解決問(wèn)題，車間實(shí)驗(yàn)。而FIS系統(tǒng)兼容也為這次批量表計(jì)生產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的支持。
四、早預(yù)見(jiàn)早準(zhǔn)備
做為產(chǎn)品經(jīng)理，葉學(xué)長(zhǎng)一直以“防范未然”嚴(yán)格要求自己，他認(rèn)為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，在自己能力范圍內(nèi)必須要預(yù)見(jiàn)即將存在的問(wèn)題并預(yù)警解決，例如：預(yù)付費(fèi)表計(jì)生產(chǎn)必須要用的KMF文件，若無(wú)該文件，表計(jì)需現(xiàn)場(chǎng)輸入TOKEN，又如出廠參數(shù)，客戶一定要確認(rèn)等。
五、笑對(duì)需求快速響應(yīng)
海外市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，這是我們眾所周知的，如果改變不了就積極響應(yīng)它、實(shí)現(xiàn)它，雖然過(guò)程痛苦反復(fù)，但葉學(xué)長(zhǎng)的目標(biāo)至始至終沒(méi)有變——訂單做完。他和他的團(tuán)隊(duì)正是報(bào)著這個(gè)目標(biāo)應(yīng)對(duì)烏干達(dá)項(xiàng)目每一次改變，在痛苦中又一次成長(zhǎng)，再一次飛躍。
閑暇的時(shí)候喜歡約上三兩個(gè)好友一起去登高，每一次克服艱險(xiǎn)攀登高峰的過(guò)程都是一次自我挑戰(zhàn)，“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”工作亦是如此，對(duì)自己嚴(yán)要求，對(duì)工作嚴(yán)把關(guān)，將服務(wù)貫徹于每一個(gè)細(xì)節(jié)，這就是葉思奇，電力外銷公司海外表計(jì)部的一員。
